妻が法事のためにベトナムに一時帰国することになりました。航空券をオンライン代理店で購入したのですが、そのときにトラブルがあったので共有します。
オンライン代理店で航空券を購入
妻がベトナムに帰国することになり、出発の２週間前に航空券を購入しました。妻はいつも使っているというオンライン代理店の「Booking.com」で購入しました。私は「Booking.com」に良いイメージを持ってなかったのですが、妻がいつも使っているということだったので、特に何も言いませんでした。
それが、今回の事件の始まりでした。
姓名が逆になっていることが判明
今回の帰国には、生後４か月の娘も帯同します。理由は、赤ちゃんを妻の家族に見せたかったのと、娘が哺乳瓶からミルクを全く飲まないからです。
赤ちゃんの分の航空券は購入しないため（節約のため）、赤ちゃん用の小さなベッド（バシネット）を用意してもらうように航空会社に依頼しました。バシネットは無事に予約できたのですが、航空会社から質問が来ました。
…念のための確認ですが、お客様の姓名が逆に登録されていませんか？
確認したところ、確かに妻の姓名が逆に登録されていました。妻が誤って入力していたようです。逆になっていることを伝え、変更してもらうようにお願いしました。しかし…。
旅行代理店を通して予約されているため、弊社では姓名を変更できません。恐れ入りますが、ご予約元の旅行代理店で変更手続きをしてください。
出発まで２週間を切っていたので、急いで代理店に連絡しました。
代理店のずさんな対応
チャットで代理店に連絡を取りました。驚いたのは、オペレーターが日本人ではないことです。英語でメッセージが届きました。いちいち日本語に翻訳してからメッセージを確認しました。
なんとか要件を伝えることができ、「対応します」と回答をもらいました。ひとまず、待つことにしました。
ですが、いつまで経っても完了の連絡が来ません。何度も確認したのですが「対応中です」と言われるだけでした。
そして、とうとう出発の前日になってしまいました。朝にオペレーターに確認したところ、夜２２時に連絡が来ました。
姓名の変更手続きを航空会社に依頼しましたが、有効なサポートを得られませんでした。空港でのトラブルを回避するため、航空会社に連絡して対応方法を聞いてください。
愕然としました。出発の直前にこんな連絡が来るなんて…。深夜ですので航空会社に確認できません。ネットで調べたところ、今回のケースは以下のいずれかの結果になりそうでした。
- 姓名が逆になっていることに気づかれずにそのまま飛行機に乗れる（ほぼない）
- チェックインカウンターで姓名を変更してもらえる（代理店からの購入なのでほぼない）
- 予約をキャンセルし、航空券を購入し直す
航空券を購入し直すことになりそうだなと思いました。最後に次のメッセージを送りました。
航空会社からは、代理店を通じて変更してくれと言われています。そちらが対応してくれないと始まりません。２週間前から依頼しているのにひどすぎます。
数分後、次のメッセージが来ました。
航空会社に姓名の変更手続きを依頼します。もし出発の６時間前までに我々から完了の連絡がこない場合は、姓名変更できなかったことを航空会社に伝えてください。
本当に大丈夫か…？と思いつつ、夜も遅いので寝ることにしました。ベッドに就きましたが、不安でほとんど寝れませんでした。
【出発当日】飛行機には乗れるのか…
出発の当日、ひとまず空港に向かうことにしました。空港に向かっている途中で代理店から連絡が来ました。
姓名の変更手続きが完了しました。新しい航空券番号は以下の通りです。
XXX-XXXXXXX…
とりあえず良かったーと安心しました。ですが、こんなに簡単に変更できるのになぜ今まで変更できなかったのかと思いました。そこに関する説明は何もありませんでした。
その後、空港に着いてチェックインが終わり、無事に飛行機に乗ることができました。無駄に疲れてしまいました。
教訓
今回の教訓として、航空券は海外のオンライン代理店ではなく航空会社から直接購入したほうがよいと思いました。
・航空券の予約変更手続き（姓名など）は代理店を通さないといけない。
・オペレーターが外国人で、コミュニケーションがとりづらい。
・何かトラブルがあった場合に、日本の会社みたいに丁寧に対応してくれない。
なお、姓名の変更手続きにより新しい予約番号が取りなおされたため、ベビーバシネットの予約も取り消されていました。ですので、空港に着いてからバシネットを取り直しました。
色々と上手くいかず、今回は本当に嫌な思いをしました。私は心配性なので、ストレスが半端ではありませんでした。みなさんも航空券を購入するときは気を付けてください。