先日、ヒューレット・パッカード（HP）のノートパソコンを新しく購入しました。Windows10のサポートが2025年10月で終了するため、Windows11のパソコンが欲しかったからです。パソコンの性能が上がって快適だったのですが、いきなり電源が切れる現象が多発して使い物にならなくなりました。いきなりのトラブルで気分が落ち込んだのですが、無事解決したので共有します。
現象
ノートパソコンを購入して２週間後の出来事です。ネットサーフィンしていたところ、いきなりパソコンの電源が切れました。おかしいな？と思い、パソコンを起動したところ、起動中にまた電源が切れました。パソコンがすごく熱かったので、熱のせいかなと思いました。パソコンの下に保冷剤を敷いたところ、現象は発生しなくなりました。再び同じことが起きないように、パソコンの冷却台をAmazonで注文しました。
次の日、冷却台を設置してパソコンを使いました。ですが、やはりいきなり電源が切れました。今度は、パソコンの下に保冷剤を置いても解決しませんでした。ついには、パソコンの起動して１分も経たずに電源が切れるようになってしまいました。パソコンの状態を調べるにも、調べる前に電源が切れてしまう状態でした。
これは自分で解決できないと思い、HPのカスタマーケアセンターに電話することにしました。おそらく初期不良かなと思いました。買ってすぐのトラブルで気分が落ち込みました。HPのパソコンは品質が良いイメージだったので、少し残念に思いました。
サポートに連絡
次の日、HPのカスタマーケアセンターに電話しました。平日だったのですが、電話して３分くらいでオペレーターに繋がりました。
ハードウェアのチェック
まずは、ハードウェア関連の不具合がないか確認を受けました。
電源オフの状態で電源ボタンを15秒押し続け、ハードリセットを試しました。その後、BIOS設定のリセットをかけました。その後、パソコンを起動して、ディスプレイアダプターなどのバージョンを確認するように指示を受けました。ですが、確認する前に電源が落ちてしまい、確認できませんでした。
Windowsを起動して確認できないため、Windowsを起動せずにハードウェア障害のテストを実施することになりました。不具合が出ている箇所が見つかったら、改めて報告することになりました。
HPパソコンのハードウェア障害のテスト方法｜Windowsを起動できないとき
- コンピューターの電源をオフにする
- 電源ボタンを押してすぐF2キーを連打する
- HP PC Hardware Diagnostics UEFIが起動される
- 【システムテスト】を選択したあと、【詳細テスト】を選択する
- テストが終わるまで１～２時間待つ
ハードウェアのチェックが終わりましたが、不具合やエラーはありませんでした。ハードウェアには問題がないようでした。チェック中は一度も電源が落ちなかったので、ソフトウェアの問題か？と思いました。
OSの問題？
再度、カスタマーケアセンターに電話しました。少し検討させてほしいと言われ、10分ほど待って折り返しの電話がありました。ソフトウェアに不具合がある可能性があるようでした。
試しにパソコンを起動後、サインイン画面でサインインせずに待機しました。すると、現象は発生しませんでした。ＯＳに問題がありそうでした。
現象が発生する前の状態にシステムを復元することになりました。電源を投入してすぐに「F11」キーを連打してシステムの復元を実行しました。
現象が発生する１日前に「WindowsUpdate」をしており、その時の復元ポイントが残っていたので、これを選択しました。復元は問題なく終わり、無事に問題が解決しました。おそらく、WindowsUpdateが上手くできていなかったのではないかとのことでした。
さいごに
ひとまずパソコンが元に戻って安心しました。購入したばかりのパソコンだったので、すごく焦りました。
一瞬、HPのパソコンのせいかと思ってしまいましたが、全く問題はありませんでした。サポートセンターもすごく親切でアドバイスが的確でした。今後もパソコンを買うときはHPにしようと思います。